Guia de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Prime Vita, focamos em oferecer total segurança e transparência para que você compre com tranquilidade. Acreditamos que uma relação de confiança com cada tutor é essencial; por isso, nossa política foi desenhada para ser simples e profissional. Se o item escolhido não foi exatamente o que o seu pet precisava, estamos prontos para resolver a situação com agilidade e o carinho que a nossa comunidade merece.
Opções de Ressarcimento da Loja
Direitos e Prazos para Reclamações
- Arrependimento de compra virtual: 7 dias após o recebimento. Defeito de fabricação ou vício: 90 dias após a entrega. Prazo máximo para análise de garantia: 7 dias úteis após nossa recepção.
Procedimentos para Devolução
- Após diagnóstico positivo de defeito, escolha entre: reembolso total, substituição pelo mesmo item, produto de valor equivalente ou crédito exclusivo para compras futuras em nossa loja virtual.
Critérios para Recusa de Troca
- A solicitação será negada se: constatado uso indevido pelo pet, ausência da nota fiscal/etiqueta, falta de aviso prévio ou expiração do prazo legal. Nestes casos, o frete de retorno é do cliente.
Política de Reembolso
O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Após a confirmação da devolução e inspeção do produto, o prazo estimado para o processamento bancário é de 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira. Importante notar que os custos de frete originais podem ser deduzidos do valor total, exceto em casos de erro da Prime Vita ou defeito de fabricação. Em situações específicas, o cliente poderá optar por receber o valor integral em crédito na loja para futuras compras premium para seu pet.
Como Solicitar
Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo. Nossa equipe está pronta para ajudar você a garantir a melhor experiência para o seu pet.
1. Entre em Contato
Envie um e-mail para shop@primevita.co.uk informando o desejo de realizar a troca ou devolução.
2. Informe os Dados
No corpo do e-mail, inclua o número do pedido e relate o motivo da solicitação.
3. Envie Fotos
Anexe fotos nítidas do produto em sua embalagem original para avaliação prévia de nossa equipe.
Sobre os Custos de Frete
A Prime Vita arca com os custos de frete em casos de produtos com defeito ou envio incorreto. Para casos de arrependimento ou trocas por preferência pessoal, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.